各出租车企业： 

　　根据《鄂州市交通局关于开展2022年度道路运输业质量信誉考核工作》（鄂州交运函[2023]28号）要求，我中心分别对市内五家巡游出租车企业和三家在营网约车企业（统称出租车企业）以及行业从业人员进行2022年度服务质量信誉考核评定，现就考核情况通报如下： 

　　等级评定情况 

　　本次考核主要采取听汇报、查档案、台帐和有关资料，对场地、设施、人员和车辆等情况进行随机抽查，严格按照考核标准逐一对出租车行业各个考核项目进行量化打分，各企业考核等级为： 

　　市大鹏客运公司：考核综合得分832分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占5.4％，AA级比例占95.1％，评定等级为AA级; 

　　市恒昌客运有限公司：考核综合得分887分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占11.8％，AA级比例占94.1％，评定等级为AAA级; 

　　市中联汽车出租公司：考核初评得分831分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为为AAA级比例占6.1％，AA级比例占93.9％，评定等级为AA级; 

　　市雅达汽车出租公司：考核初评得分845分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占4.6％，AA级比例占72.4％，评定等级为AA级; 

　　市新市民汽车出租公司：考核初评得分827分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占11.8％，AA级比例占82.4％，评定等级为AA级。 

　　武汉斑马快跑科技有限公司鄂州分公司：考核综合得分842分，其网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占0.9％，AA级比例占35.7％，评定等级为AA级; 

　　山东及时雨汽车科技有限公司鄂州分公司：考核综合得分884分，其网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占0.8％，AA级比例占73.3％，评定等级为AA级; 

　　武汉风韵出行信息科技有限公司鄂州分公司：考核初评得分874分，其网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级比例占50％，评定等级为AA级; 

　　二、存在的主要问题 

　　（一）部分企业对质量信誉考核工作重视程度不够，质量信誉档案混乱，未按要求统一建档，特别是驾驶员质量信誉考核档案未及时记录有关信息； 

　　（二）较多企业在内业管理制度上存在缺位现象。各出租车企业除恒昌、大鹏公司在管理制度建立方面较为完整外，其他企业在质量认证、应急管理等制度方面存在缺失； 

　　（三）部分企业对从业驾驶员在经营行为、运营服务等方面存在管理不到位现象。迎检数据明显不实或无任何数据支撑等。 

　　三、下步工作要求 

　　（一）各企业要针对考核中存在的问题和扣分项目认真 

　　分析，找准原因，采取措施迅速整改。要进一步加强驾驶员教育培训，强化源头管理，规范经营行为，提高服务质量，促进我市出租车行业健康、有序、稳定发展。 

　　（二）各企业要严格按照本市出租汽车企业服务质量信誉考核标准和工作要求，建立完善考核档案和基础资料，特别是要做好出租车驾驶员质量信誉考核工作，切实提高从业人员服务质量。市道路运输服务中心将不定期对全市出租汽车企业质量信誉工作进行检查，严格按照考核方案加强日常检查和考核，将服务质量信誉考核贯穿到日常管理工作中去。 

　　                             鄂州市道路运输服务中心 

　　                                  2023年4月25日