为进一步提升12328、12345热线服务质量,全方位为群众提供帮助和支持，11月20日，市交通运输局召开全市交通运输12328、12345热线办理工作推进会。市交通运输局党组成员肖明出席会议并讲话，各区交通运输局（交通运输主管部门）相关负责人，局属各单位、机关相关科室负责人，市公共交通有限公司负责人参加会议。

　　会上通报了我市12328、12345热线1-10月工作情况，分析了投诉处理中存在的主要问题，解读了监督服务热线工作重点考核的指标。 

　　会议提出，12328、12345热线是畅通民意的重要渠道，更是交通运输部门践行以人民为中心的发展思想的重要体现。各承办单位要充分认识做好监督服务热线工作的重要意义，在沟通过程中要细致、耐心、热情，不断改进办理方式；要坚持以考核为指挥棒，坚持问题导向，聚焦提质增效。 

　　肖明强调，在办理12328、12345热线工单过程中，一要明确三项清单。各单位要对承办的工单要迅速明确时间清单、任务清单、责任清单，通过清单式管理，着力解决超时办结、任务不明、责任不清、压力传导不到位等问题。二要健全三项机制。健全分析、督导、调度机制，坚持每月月初对上月的工作情况进行调度、总结，厘清工作重点，同时对各项工作进行督导、狠抓落实。三要在考核中争先进位。市政府、省交通运输厅每月都会对12328、12345热线的办理进行考核，各单位要树立争先意识，不断提升12328、12345热线工单办理水平，力争排位进入第一方阵。