2025年度，我市12328热线共受理有效业务10155件，其中信息咨询8236 件、意见建议4件、投诉举报1915件，业务量在全省17个市州中排名第8，占全省总量的2.62%。从业务领域来看，城市客运为核心诉求领域，诉求集中在巡游出租汽车、网约车、公交车、客运班线的服务质量、文明驾驶等方面，道路运输、普通公路领域诉求也占一定比例。

下一步，市交通运输局将以此荣誉为动力，对标先进、补齐短板，严格落实首接负责制，持续优化工单流转办理流程；强化系统化业务培训，提升热线工作人员业务素养和服务能力；健全队伍建设和激励机制，配齐配强一线岗位人员。同时，聚焦群众反映的共性诉求，加强分析研判，从根源上化解问题，不断提升12328热线运行管理水平，以更优质的服务回应群众出行期待，为鄂州交通运输事业高质量发展保驾护航。