为持续优化我市交通运输政务服务质效，8月5日上午，市交通运输局党组书记、局长夏红旗前往市政务服务中心开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，以多重身份感受一线服务场景，直面政务服务短板不足，靶向推进服务流程再造、服务质效升级，用心用情为群众办实事、解难题。

　　一是以普通群众身份全程代办，全程沉浸式体验办事流程。夏红旗同志以普通办事群众身份，到一楼市区通办专区12号窗口全程体验“出租车驾驶员从业资格‘一件事’”办事流程。从现场取号、业务咨询、材料提交到事项办结，全程亲身参与、细致感受，真实摸排当前业务办理环节的便捷度、繁琐点，精准掌握业务办理流程中的实际问题，为流程优化、服务提质摸清一线实情。 

　　二是以窗口经办身份现场受理，零距离一线履职优服务。夏红旗同志以窗口工作人员身份“坐窗口”，为前来办理从业资格证件业务的出租车驾驶员提供面对面政务服务，细致讲解业务办理流程、法定办理时限、必备材料清单，耐心解答驾驶员业务疑问。同时，主动与办事群众深入交流，细致倾听群众办事诉求，全面收集从业资格办理过程中的难点问题、意见建议，对现场发现的问题及时督促整改落实，以实打实的举措压缩办事环节、提升服务温度、提升办事效率，切实让群众办事更省心、更舒心。 

　　此次“坐窗口、走流程、优服务”活动，精准打通了政务服务“最后一公里”，有效摸清了交通运输领域政务服务一线实情、找准了服务短板。下一步，市交通运输局将以此次活动为契机，坚持问题导向、需求导向、结果导向，全面梳理汇总本次活动发现的问题和群众意见建议，逐项细化整改举措、优化办事流程、健全长效服务机制，以实干实效助力全市政务服务高质量发展。