2016年上半年，市客管处在市局正确领导下，紧紧围绕局的工作部署，立足当前，着眼长远，稳步推进公共交通管理新常态，全力推动公共交通基础设施建设、客运市场管理行政执法等工作迈上新台阶。现将主要工作情况汇报如下：
　　一、上半年所做主要工作
　　（一）凝心聚力，全力开展交通秩序综合整治“百日会战”行动
　　我市交通秩序综合整治“百日会战”活动自3月25日启动以来，我处在市局的精心指导下，按照“当鄂州亮点 树鄂州形象”的总体要求，全力开展整治行动。
　　1。加强整治工作的组织领导。我处班子成员实行挂点包保负责制，分别挂点公汽、恒昌、大鹏等6家客运企业，督导企业分别制定出租车、公交车交通营运秩序整治工作方案，做到全员参与、责任包干，并采取管理人员按车队分组挂点，进行监督检查，确保综合整治工作落到实处。
　　2。充分发挥舆论宣传作用。我处利用电视、广播、报纸、交通局域网络、微信和出租车、公交车车载LED显示屏、站台广告栏、客运行业短信（微信）平台等宣传媒体，大力宣传交通秩序专项整治活动的意义和进程，印制发放《致广大驾驶员的一封信》2000多份，做到从业驾驶员人人皆知、个个参与。在出租车内张贴禁烟标识520份，先后组织客运企业开展文明安全行车教育培训5期，营造“百日会战”整治行动的浓厚氛围。
　　3。建立部门联动机制。积极与公安交警部门联动，以火车站周边区域交通秩序整治为突破口，共出动执法人员370多人次，执法车辆30多台次，重拳整治火车站营运秩序。共查扣火车站区域内非法营运“摩的”正三轮47台次，有力震慑了违规经营者。
　　4。全力以赴开展整治行动。3月25日至今我处在“百日会战期间”共投入人力1316人次，车辆188台次，检查客运车辆4596台次（其中：出租车4372台次，公交车176台次），查实处理违规车辆868台次，其中：出租车816台次（辅助设施不齐全800台次，无从业资格证1台次，未打表乱收费6台次，未携带从业资格证5台次，从业资格证未注册4台次） ，公交车3台次，“滴滴快车”2台，涉嫌黑二轮摩托车47台次。通过整治，城市客运行业服务质量有所改观。
　　（二）加强监管，全力做好“春运”期间安全保障工作
　　春运工作是城市客运的一项重要工作，为进一步增强行业服务意识，更好地服务广大旅客，我处干部职工在春运期间全员上阵，加强公交车辆的现场监管，规范公交车运行秩序。同时在火车站、西山客运站重点区域设立执勤点，整治出租车不打表、乱收费、强行拼客、宰客、拒载等违规经营行为。
　　春运40天里，城市客运行业共投入运力896辆，安全运送旅客1046。2万人次，客运量与去年同期相比，增长了6。8%。共抽检出租车、公交车1385台次，现场查处违规经营车辆26台次。春运期间，行业风气得到较大改观，行业内无一起安全责任事故发生。
　　（三）立足民生，着力拓宽为民服务渠道
　　1。着力解决群众反映难点热点问题。一是快速处理群众投诉热点问题。4月底，针对群众反映燕矶26路公汽乘车难等问题，及时进行分析研究，督办公司用2个工作日的时间调整线路班次，延长营运时间，解决群众出行需求。二是主动查找群众出行难问题。今年春季新开学，我处执法人员在巡查过程中发现鄂州二中有学生滞留的情况，迅速通知公交企业增派运力，当天就增设“夜间公交专列”为学子安全护航，运送学生回家。同时，对城区公交车线路比较集中的鄂州高中、鄂州二中区域线路进行班次调整，确保学生、市民快捷方便出行。
　　2。深入搭建为民服务渠道。今年来，我处以解决群众反映的意见和建议为重点，以群众满意为目标，不断提升服务效率和责任意识。办理人大建议、政协提案17件，办理回复市局交办的省阳光信访信息系统、市委督查室督办件、12345市长专线、局长信箱等信访事项38件，做到件件有落实、事事有回音。同时，为提升服务，加强了投诉处理工作，共受理投诉328起，其中有效投诉139起，办结回复率和乘客满意率做到了100%，受理服务咨询、查找物品200余起，得到市民的高度赞扬。
　　（四）转变作风，强力推进“两学一做”和履职尽责督促检查工作
　　我处把“两学一做”、履职尽责督促检查工作和党风廉政建设以及日常中心工作有机结合，统筹安排，相互促进，
　　将各项工作落到实处、取得实效。
　　1。扎实开展“两学一做”学习教育工作。一是先行先试启动“两学一做”学习教育，向市委组织部提交学习教育方案。二是及时在全行业召开动员会，发放140套学习笔记和学习资料，做到一名党员不掉队，一个支部不落后。三是认真排查党员组织关系。四是落实”3+X”支部主题党日活动，处机关和基层支部分别联合行业支部集中进行党日活动。五是组织四家出租车驾驶员党支部和处机关、基层两个支部先后开展了一场关于“两学一做”大讨论的座谈会，调动党员“的哥的姐”和处党员干部的工作热情，增强支部工作活力。
　　2。强力推进履职尽责督促检查工作。一是周密部署履职尽责工作方案。4月份，召开履职尽责专题会议，就落实主体责任、严格依法行政、服务改善民生、转变工作作风等方面作出具体工作安排。二是多形式征求意见和建议。5月21日，在市局组织下我处20余名工作人员在凤凰广场向市民发放调查问卷，就公共交通如何更好服务市民，提升社会形象，广泛征求服务对象意见。同期，还通过召开各类座谈会、设立意见箱、开通网络平台、微信交流群、公布热线电话等方式，广泛征求经营企业和从业人员意见和建议。目前共收集行业管理、支部建设、文明创建、职工福利四个方面意见和建议7条，已整改5条，正在整改2条。三是严肃工作纪律，提高工作效能。从4月起干部职工上下班统一打卡，并以此为职工月度绩效考核指标之一。
　　3。深入推进党风廉政建设工作。一是认真组织学习。组织2场廉政教育观摩活动，处党员干部到市会议中心观看以“提记在前，正风反腐”为主题违纪典型案例展，班子成员及科室负责人前往洪山监狱接受警示教育，共计40人次；组织3场廉政教育警示片，共有90人次集中收看；组织集体学习关于正风肃纪内容的案例会议5场，参学人数达100余人次；组织党员完成《建设“四铁”党员问卷》、《准则》《条例》知识测试。二是编制党风廉政建设监督责任清单。根据班子变动情况，对单位党风廉政建设领导小组和小组成员个性责任清单进行调整。同时还加强了元旦、春节、元宵节、清明节、端午节期间“人、车、酒、赌”的纪律问题明察暗访工作。
　　（五）培树典型，积极开展优质服务文明创建系列活动
　　1．持之以恒组织开展志愿服务活动。我处以开展学雷锋志愿服务月活动为抓手，先后组织雅达公司慰问蒲团乡郭垱村老红军，送去慰问金、油、米等价值5000多元物品；中联公司慰问沙窝乡新湾村低保户，捐赠了近千元生活物资；组织恒昌公司自发筹集5000元，在“保护梁子湖 我们在行动”公益众筹植树活动中，认购了涂家垴镇南阳村的公益林；组织大鹏公司梁子湖区沼山小学看望留守儿童，送去近千元学习用品，传递社会的温暖和关爱。此外我处还组织行业开展了义务接送高考考生、义务献血、义务植树、敬老爱老助老等活动。
　　2。持续深入组织开展创先争优活动。4月，组织大鹏公司举办首届文明驾驶技术比武，来自该公司出租车队、中巴车队、公交车队的35名驾驶员参加比赛，评选出6个项目的前三名优胜者。期间，加强出租车服务质量考核，对违规的28名出租车驾驶员进行了通报。5月，组织公汽公司开展“争创星级服务车”评选活动，对不达标者直接“下课”，做到服务上有新面貌，安全上有新变化，管理上有新进展，素质上有新提升。
　　在一系列创先争优活动中，从业驾驶员积极主动参与到主题活动，行业内拾金不昧、爱心助学好人好事层出不穷，据不完全统计，2016年1至6月，城市客运行业涌现拾金不昧等好人好事达335起，归还乘客现金67700余元、手机75部，行李箱51个，赢得群众的广泛称赞。
　　（六）齐心协力，全面投入抗洪救灾各项工作
　　1。做好防汛救灾保障工作。我处制定防汛救灾应急预案，成立了20人的党员防汛突击队。督促指导4家客运企业以工人先锋号车队、雷锋车队、爱心服务车队、爱心献血车队为基础分别成立出租车防汛救灾突击队，储备防汛抗旱应急保障运力47辆，时刻作好突击抢险任务。
　　2。全力以赴参与抗洪救灾工作。根据市局防汛领导小组紧急部署，7月4日和8日，我处先后紧急调动公交运力7台次，组织客管处和公汽公司党员突击队人员45人，开赴三山湖村进行防汛救灾工作，填装沙袋1000余袋，加固东大堤险堤100余米。对1000余米的北大堤发起5个波次的会战，完成长达300米的堤岸杂草树根清除，挡水雨布加铺和加固河堤工作。同时组织12名工作人员对昌大堤2。3公里进行防汛值守。
　　3。积极参与“绿丝带”行动。为帮助受灾群众尽早渡过难关、重建家园，我处印发《公共交通客运行业开展“绿丝带”志愿服务倡议书》800余份，定制印有“绿丝带”标识志愿者衣服900余件，1100条 “丝带”发放到客运企业和出租车公交车驾驶员手中，号召他们随时响应市委市政府号召，投入应急救援物资的运输任务和抗洪抢险军民接送任务。对有乘车需求的灾民和来鄂参加抗洪抢险军民实行免费乘车。同期，我们组织20辆出租车将市民捐赠的救灾物资免费送往长江大堤哨棚、华容区救灾安置点等地。组织“的哥的姐”到广家洲大堤防汛指挥部开展慰问活动。组织四家出租车企业分别开展向灾区人民志愿捐款捐物活动，仅7月20日当天上午就收到驾驶员捐款10500元，目前捐款活动还在继续中。
　　二、下一步工作计划
　　1、鄂州客管处党总支作为鄂州市“两学一做”先行示范单位，我们将结合行业特点，在机关支部、基层支部和出租车党支部的全体党员中持续深入开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育活动。
　　2、加强行业管理，按照“当鄂州亮点 树鄂州形象”的总体要求，以交通秩序综合整治“百日会战”行动为契机，规范市场秩序。
　　3、城乡公交一体化工作按省局和市局整体部署强力推进，积极主动谋划，进一步优化布局城际、城乡、城郊公共交通网线，提升公共交通网线覆盖率，方便市民出行。
　　4、新能源公交车推广应用，做好更新新能源公交车和更新出租车工作。
　　5、提升公共交通服务品质，完善公交出租车服务标准和服务规范，运用新版运政系统，强化出租车驾驶员“黑名单”系统录入管理，加强从业人员再教育与违规教育培训等工作。
　　6、积极探索出租车经营体制机制改革工作。按省局和市局要求，同时结合我市出租车经营现状，制定出具有前瞻性和适合鄂州特色的管理办法。