目前，全市正值冲刺全国文明城市称号的关键时期和攻坚阶段，我市公共交通客运行业上下一心掀起了创建热潮，文明创建工作取得了阶段性的成效。但是，通过省市测评组的测评意见和市民群众反馈意见，出租车拼客、不打表、乱收费、乱停乱靠等问题依然较为突出，与全国文明城市创建达标仍存较大距离。对此， 市客管处决定加大安全规范运营专项治理力度，进一步扩大创建成果，特推出以下举措：
　　疏堵结合，防治并举。疏，科学利用出租车GPS监控平台，根据鄂州火车站列车到站时间，运用出租车定位系统，合理调度出租车运力，满足到站旅客乘车需求，及时转运疏散高峰客流，确保维持火车站正常交通秩序。堵，针对出租车驾驶员拼客、拉客、不打表、乱收费等违规行为，市客管处动员全处力量，身着便装以乘客身份不定期、不定时乘坐出租车暗访，感受出租车运营服务质量，做好相关记录，对发现的违规车辆、从业人员，一律责成相应的出租车企业采取停运学习十天的处理，其中对涉及不打表乱收费的违规案件，市客管处还将会同市物价监督部门从严进行处理。
　　加强宣传，正面引导。为进一步加大文明城市创建宣传力度，提高社会公众参与意识、创建意识、责任意识，我处正在精心设计制作“鄂州市室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具内禁止吸烟”和“乘客须知”等标志标识。提醒广大乘客、出租车从业人员应遵守和注意的事项，告知乘客知晓行业服务监督电话，加大乘客投诉案件查处力度，对调查属实的违规行为一律严格进行处理，让社会公众发挥监督作用，促进出租车从业人员遵守行业服务规范。营造文明城市创建，人人共同参与的良好氛围。
　　跟踪管理，源头管控。出租车驾驶员出现不规范、不文明的经营行为，归根到底是其人员素质有待提高。为了从源头管控，进一步加大出租车违规驾驶员学习教育力度，不能让学习流于形式、走过场，市客管处将首先从培训管理的硬件上下功夫，投资安装实时监控系统，全面跟踪违规人员的学习过程，保证学习人员不弄虚作假，保证学时，注重违规从业人员再教育学习培训的实效。